Qualité & sécurité des soins

Taux de satisfaction des patients

Satisfaction des patients en 2023 :
Taux de satisfaction de 89% pour les patients dialysées en unité
Taux de satisfaction de 92% pour les patients dialysés à domicile

Engagements Qualité et Sécurité des soins

La sécurité, la satisfaction des patients et la qualité des soins sont nos priorités et s’inscrivent dans une démarche intégrée d’amélioration continue.

Les engagements pris au sein de notre politique qualité sont :

  • Impliquer les usagers dans la démarche d’amélioration continue de la qualité ;
  • Assurer le respect des droits des patients et offrir des soins personnalisés au plus près de leurs attentes et de celles de leur entourage ;
  • Prendre en compte et mettre en œuvre des actions visant à améliorer la prise en charge de la douleur des patients ;
  • Garantir le strict respect des mesures d’hygiène et prévenir les infections associées aux soins ;
  • Faire du retour d’expérience le fondement de notre culture qualité et sécurité des soins, en s’appuyant sur la pluriprofessionnalité et l’expérience des équipes ;
  • Intégrer la gestion des risques,  par l’analyse systématique des incidents survenus et la mise en place d’actions préventives face à des risques potentiels identifiés en amont.

La culture qualité repose sur l’implication de tous les acteurs de la prise en charge dans la démarche d’amélioration continue, sur l’évolution des pratiques et les évaluations internes, l’analyse et la circulation de l’information.

Parallèlement, un dispositif d’évaluation externe menée par la Haute Autorité de Santé (HAS) permet également de conforter notre démarche interne et de certifier notre établissement.

Le rapport de certification de la Fondation Charles Mion – AIDER Santé est disponible et consultable sur le le site de la Haute Autorité de Santé. Dans la barre de filtres, sélectionnez « Les établissements de santé » puis cliquez sur « valider ».

Vous pouvez également consulter les niveaux de certification qualité de la Fondation Charles Mion – AIDER Santé en cliquant ici.

La Commission médicale d’établissement impliquée dans le processus Qualité

La Commission Médicale d’Etablissement contribue à l’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins, notamment en ce qui concerne :

  • la gestion globale et coordonnée des risques .
  • les dispositifs de vigilance destinés à garantir la sécurité sanitaire ;
  • la politique du médicament et des dispositifs médicaux stériles ;
  • la prise en charge de la douleur ;
  • le plan de développement professionnel du personnel médical et pharmaceutique salarié de l’établissement.
  • la stratégie de développement de l’Evaluation des Pratiques Professionnelles
Lumière bleu
La qualité d'aider sante

Politique de gestion des risques optimisée

La Fondation Charles Mion – AIDER Santé a intégré dans sa politique qualité, la gestion préventive et corrective des risques qui identifie et s’intéresse à priori et à postériori aux événements redoutés ou événements indésirables par une analyse du système et de ses dangers. Un comité de pilotage dédié cartographie les risques en amont qui font l’objet de plans d’action précis. Le bureau du comité de pilotage étudie mensuellement l’ensemble des événements indésirables.
Ce comité et son bureau sont en interaction permanente avec l’ensemble des instances, la CME et la Direction Générale.

Grâce à des processus définis et à une organisation efficiente, les situations à risques sont rapidement maîtrisées avec une cellule de crise composée de responsables de services.

La lutte contre les infections associées aux soins

Une infection est dite associée aux soins (IAS) si elle survient au cours ou au décours de la prise en charge (diagnostique, thérapeutique, palliative, préventive ou éducative…) d’un patient, et si elle n’était ni présente ni en incubation au début de la prise en charge. Les IAS comprennent les infections nosocomiales et couvrent également les soins réalisés en dehors des établissements de santé. Diminuer ce risque et assurer à chaque patient une qualité des soins est une priorité au sein de l’établissement.

Des actions d’évaluation sont régulièrement menées pour s’assurer de la conformité de nos pratiques et du respect de nos protocoles d’hygiène internes.

Le Comité de Lutte contre les Infections Associées aux Soins définit un programme d’actions pour l’amélioration de la qualité des soins en matière d’hygiène, de prévention du risque infectieux et du bon usage des antibiotiques. Responsable de la mise en œuvre de cette politique, il est assisté par l’équipe opérationnelle d’hygiène menant des actions de terrain au plus près des équipes grâce à un réseau de Correspondants Hygiène.