06 Sep En coulisses… Zoom sur le service logistique
Au coeur d’une plateforme logistique de 1 413 m², où près de 450 palettes sont stockées, tout converge vers une mission essentielle : assurer les livraisons vers les unités de soins et les patients à domicile. En coulisses, une organisation millimétrée et une équipe dédiée (4 chauffeurs, 2 gestionnaires de stock et 2 gestionnaires logistiques) veillent chaque jour à la fluidité des flux et à la qualité du service rendu. Rencontre avec Christelle, Responsable logistique transport et gestion des stocks déportés depuis 5 ans.
Quel est votre rôle au sein de l’établissement ?
Mon poste se découpe en deux grandes activités. D’une part, j’assure la planification des livraisons des unités de dialyse et des patients à domicile, ainsi que la gestion de toutes les demandes ponctuelles : nouvelles prescriptions, absences des patients lors des livraisons. Cela implique également la programmation des retours. D’autre part, je supervise la gestion des dispositifs médicaux dans les unités de dialyse. Les 27 réserves de nos unités de soins sont inventoriées une fois par mois par les gestionnaires de stock. L’objectif est double : éviter les surstocks, mais surtout prévenir toute rupture de stock.
Quels types de matériels ou de produits gérez-vous au quotidien ?
Pour assurer les livraisons, nous disposons d’une flotte de véhicules adaptée aux différents besoins :
• Un camion poids lourd de 12 tonnes pouvant transporter jusqu’à 15 palettes, utilisé pour les unités de soins et certains patients à domicile.
• Un camion de 10 tonnes (9 palettes maximum) dédié aux patients à domicile.
• Un camion de 7,5 tonnes (7 palettes maximum) également destiné aux livraisons à domicile.
Pour les accès difficiles ou les longues distances, nous utilisons aussi un fourgon type Jumper, pouvant transporter jusqu’à 4 palettes. Les chauffeurs sont équipés de diables électriques et de transpalettes électriques afin de faciliter la manutention.
Comment s’organise la gestion des livraisons dans les unités et à domicile ?
Pour les unités de soins, les livraisons sont organisées en fonction du nombre de dialyses et de la capacité de stockage : les réapprovisionnements ont lieu tous les 15 jours ou une fois par mois. Pour les patients à domicile, les volumes varient selon la technique utilisée. Par exemple, certaines techniques nécessitent deux palettes par mois, tandis que d’autres n’en nécessitent qu’une. La fréquence de livraison est définie lors de l’installation du patient, en tenant compte de l’espace disponible à son domicile.
Quels sont les principaux défis rencontrés dans l’organisation des tournées ?
Chaque tournée est reconduite mensuellement et construite selon plusieurs critères : la localisation géographique, l’accessibilité des lieux (notamment la taille du camion), le nombre de patients par secteur, limité à sept par tournée, ainsi que les contraintes de manutention. Certaines livraisons peuvent être particulièrement exigeantes, notamment lorsque les colis doivent être transportés manuellement dans des escaliers inadaptés aux équipements. Il faut aussi tenir compte des restrictions médicales éventuelles des chauffeurs. Enfin, la gestion des
imprévus (pannes de véhicules, absences non prévues) fait partie intégrante du quotidien.
Comment gérez-vous les contrôles, les stocks et les dates de péremption ?
Les réserves des unités de soins sont inventoriées chaque mois, avec un contrôle systématique des dates de péremption des dispositifs médicaux. La gestion des médicaments est assurée séparément par les infirmières, qui effectuent leurs propres contrôles.
Qu’est-ce qui vous motive le plus dans votre travail ?
Ce qui me motive, c’est de me sentir utile et de savoir que tout fonctionne parfaitement. Par exemple, accompagner un patient qui débute la dialyse à domicile, le suivre pendant plusieurs années, puis apprendre qu’il a été greffé… et qu’il a toujours disposé de tout le nécessaire. La satisfaction des patients est une vraie récompense. Par ailleurs, je me rends au moins une fois par an dans chaque réserve des unités de soins afin de vérifier que les stocks sont bien gérés, correctement rangés, et d’ajuster si nécessaire les commandes urgentes.