Engagements qualité & sécurité

La satisfaction des patients : Un atout et une priorité !

Entre 97 % et 99%

 

des patients sont satisfaits ou très satisfaits depuis 2012

Les rapports de certification d’AIDER SANTÉ sont consultables sur le site de la haute autorité de santé.

Schéma de certification des établissements de santé

Politique d’amélioration de la qualité et de la prise en charge

AIDER SANTÉ poursuit le processus d’accréditation déjà engagé avec la certification et l’évaluation des pratiques professionnelles.

AIDER SANTÉ s’engage dans l’amélioration continue de la qualité et la sécurité des soins et a obtenu la certification au cours des 3 visites :

  • En 2004 : 17 points forts, aucune réserve, aucune recommandation
  • En 2008 : certification sans réserves, 2 remarques relatives à l’amélioration de la coordination des risques
  • en 2012 : certification sans réserves, 1 recommandation sur la prise en charge de la douleur levée en 2013

Selon les critères développés par la Haute Autorité de Santé auxquels tous les établissements doivent répondre, l’ensemble de nos unités dispose des niveaux de certifications ci-contre.

La Conférence médicale d’établissement impliquée dans le processus Qualité

La Conférence Médicale d’Etablissement contribue à l’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins, notamment en ce qui concerne :

  • la gestion globale et coordonnée des risques
  • les dispositifs de vigilance destinés à garantir la sécurité sanitaire ;
  • la politique du médicament et des dispositifs médicaux stériles ;
  • la prise en charge de la douleur ;
  • le plan de développement professionnel du personnel médical et pharmaceutique salarié de l’établissement.
  • la stratégie de développement de l’Evaluation des Pratiques Professionnelles
Lumière bleu
La qualité d'aider sante

Politique de gestion des risques optimisée

AIDER SANTÉ a intégré dans sa politique qualité, la gestion préventive et corrective des risques qui identifie et s’intéresse à priori et à postériori aux événements redoutés ou événements indésirables par une analyse du système et de ses dangers. Un comité de pilotage dédié cartographie les risques en amont qui font l’objet de plans d’action précis. Le bureau du comité de pilotage étudie mensuellement l’ensemble des événements indésirables.
Ce comité et son bureau sont en interaction permanente avec l’ensemble des instances, la CME et la Direction Générale.

Grâce à des processus définis et à une organisation efficiente, les situations à risques sont rapidement maîtrisées avec une cellule de crise composée de responsables de services.

Les indicateurs

Les infections nosocomiales

Organisation, Moyens, Actions de lutte contre les infections nosocomiales

83/100
ICALN.2 (2014)

Organisation, Actions de maîtrise des bactéries multi-résistantes

94/100
ICA BMR (2013)

Hygiène des mains

100/100
ICSHA2 (2014)

Qualité et sécurité des soins de spécialité

Qualité de la prise en charge des patients hémodialysés chroniques (2014)

Présence dans le dossier patient de l’évaluation en vue de l’accès à la transplantation rénale

62/100

Suivi biologique et nutritionnel des patients hémodialysés

81/100

Présence dans le dossier patient des prescriptions et mesure de la dose de dialyse

62/100